FAQ

Kan ik mijn tickets inruilen?

De aankoop van tickets kan niet worden ontbonden op basis van de Wet Koop op Afstand. De koop en verkoop van tickets valt onder de uitzonderingsbepaling als opgenomen in artikel 7:46i lid 3BW betreffende tijdsgebonden producten. Ten aanzien van deze tijdsgebonden producten is bepaald dat ze (vanwege hun tijdsgebonden karakter) niet op basis van deze wet geretourneerd kunnen worden.

Van wie koop ik de tickets?

Je koopt de tickets direct bij Stichting Pampus. Er is geen tussenkomst van een ticketprovider of andere derde partij.

De transactie is geweigerd, wat nu?

Controleer eerst of je een bevestiging hebt gekregen per mail en of het geld van je rekening is afgeschreven. Indien dit niet het geval is dan kun je opnieuw een bestelling plaatsen. Als het geld is afgeschreven, maar je hebt geen bevestiging ontvangen (ook niet in je ongewenste mail), vul dan het contactformulier (hier) in. Wij zullen je betaling dan controleren en nemen daarna contact met je op.

Op welke manieren kan ik betalen?

Op onze website kan je alleen betalen met iDEAL (ABN AMRO Bank, ASN Bank, bunq, ING Bank, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers).

Ik kan het ticket niet openen.

Om het e-ticket bestand te openen heb je Adobe Reader nodig. Dit programma kun je hier downloaden.

Kan ik mijn tickets doorverkopen?

Tickets zijn niet persoonsgebonden. Je kunt je ticket dus overdragen aan iemand anders. LET OP: Met het overdragen van het ticket is het unieke ticket-nummer, QR-code en naamhouder bij meerdere personen bekend (verkoper en koper). Het ticket kan maar 1 keer gescand worden bij de ingang. Een 2e persoon die met hetzelfde ticket binnenkomt zal de toegang dus worden geweigerd. Pas dus op van wie u kaarten koopt. Stichting Pampus is op geen wijze aansprakelijk voor de doorverkoop van tickets en raadt de aankoop van tickets via derden ten strengste af.

Mijn tickets zijn gestolen of kwijtgeraakt.

Je hebt zelf de verantwoordelijkheid om op je tickets te passen. We kunnen om deze reden niets voor je betekenen. Wij adviseren je het ticket nogmaals te printen en zo vroeg mogelijk te arriveren bij het evenement. Het ticket kan namelijk maar één keer gescand worden.

Waarom staat er op mijn afschrift “Stichting Mollie Payments”?

Stichting Pampus heeft het innen van de betalingen uitbesteed aan een derde partij. Zo’n partij wordt ook wel een Collecterende Payment Service Provider (CPSP) genoemd. De naam van deze CPSP (Stichting Mollie Payments) staat daarom op uw rekeningoverzicht vermeld. Voor u maakt dat geen verschil. Uw betaling komt via de CPSP bij Stichting Pampus terecht.

Hoe ontvang ik mijn ticket(s)?

Wanneer de betaling in goede orde is ontvangen, zal er automatisch een bevestiging naar uw e-mailadres worden verzonden. In deze bevestiging vind u de download-link(s) naar uw ticket(s). Zorg ervoor dat u uw ticket(s) voorafgaand aan het evenement heeft gedownload en uitgeprint, of heeft opgeslagen op uw smartphone. Tickets zijn alleen beschikbaar als PDF-bestand.

Ik heb mijn ticket(s) wel betaald, maar heb geen e-mail ontvangen.

Omdat de e-mail automatisch via onze website word verstuurd, kan het voorkomen dat deze in je ongewenste mail terecht is gekomen. Is deze ook daar niet terecht gekomen, vul dan het contactformulier (hier) in. Wij zullen je betaling dan controleren en nemen daarna contact met je op.